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发改委发布2016年“双十一”网购节归纳信誉评估陈述凯发娱乐

时间:2017-12-26 16:48 来源:未知 作者: 点击:

  发改委发布《2016年“双十一”网购节归纳信誉评估陈述》

  为进一步完善和维护电子商务诺言环境,为消费者做出理性消费引导,国家发改委正式发布由我国变革报社会同国家信息中心、中诚信、阿里巴巴、上海凭安等单位编制的《2016年“双十一”网购节归纳诺言评估陈述》(以下简称《陈述》)。

  
 

  

这份陈述是上述单位对本年 “双十一”期间消费诺言数据在全网全流量规划内施行大数据监测,并进行全方位多视角地整理整合、剖析研判、总结评估的根底上构成的。《陈述》将在“诺言我国”网站全文刊发。

  


 

  

《陈述》指出,本年“双十一”期间,网购诺言状况总体向好,“双十一”真打折已成共识,物流功率明显进步,线上线下交融促进了“提质增效”,在价格、付出、效劳等方面的诺言状况均明显优于2015年的监测状况,一些从前多发的诚信问题在本年明显好转。与此一起,尽管监管部分、电商、物流等多方面尽力提升软硬件效劳水平,商品以次充好、虚伪宣扬、制假售假、信息走漏等诺言问题仍层出不穷,质量差评继续“三高”、促销活动“隐藏圈套”、刷单炒信仍未绝迹,须引起高度重视,并采纳有针对性的办法,稳固完善电商展开环境。

  


 

  

针对上述问题,《陈述》建议从加快树立个人信息维护机制、加快推进电子商务立法进程等方面下手,促进电子商务进一步老练标准。重点要做到“统筹四个效劳”、“促进三个交融”、“树立三个长效机制”, 促进电子商务诺言建设的健康展开。一起,为了增强“双十一” 诚信网购言论引导,《陈述》附件部分还列举了十个正面典型事例和十个负面典型事例、第一期炒信黑名单、第二期刷单炒信失信名单和重点监测目标名单。

  


 

  

据我国变革报社有关负责人介绍,此次《陈述》的监测和评估作业凸显“四个强化”特点。一是强化提早预警。在“双十一”前就断定了监测目标、监测规划、评估参数,并在诺言我国网站提早发布“关于2016‘双十一’诺言危险预警问卷调查”和“2016电子商务诺言问卷调查”,并编制发布《2016电子商务诺言危险预警陈述》。二是强化监测力气。监测数据主要来历第三方监测途径以及电商途径自评数据,监测主体多元,穿插比照两方面数据,能够确保剖析的客观公平。三是强化大数据剖析。各监测单位依据被评估目标的状况,采用科学合理的辨识办法进行分类辨认和剖析。借助大数据体系东西,对互联网电商途径进行实时监控采集,处理、整合、核算剖析,经过定性、定量的办法进行科学全面体系的剖析评估,反映最接近市场的真实状况。四是强化专业水平。针对本年“双十一”暴露出的杰出问题,有针对性地搜集数据和信息,规划模型算法,为了洞悉“双十一”前后电商途径商品价格总体走势,监测单位依据采集到的电商商品价格数据,规划了一套专门的大数据价格指数算法。因而,监测作业是全面、客观、专业、严谨的。

  


 

  

近年来,国家发改委将“双十一”电子商务范畴诚信建设作为推进社会诺言体系建设全体进程的重要抓手和要害节点。本年“双十一”前夕,国家发改委发布《关于标准网络零售价格行为的提示书》,并约谈阿里腾讯京东等电商,约请阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎 360、顺丰速运8家互联网公司一起签署《反“炒信”信息共享协议书》。一起,“双十一”前一天,国家发改委等8部分联合签署印发《关于对电子商务及共享经济范畴炒信行为相关失信主体施行联合惩戒的举动计划》,在“双十一”前夕对刷单炒信行为集体亮剑。国家发改委财金司诺言处有关负责人表示,此次托付第三方组织对“双十一”网购诺言状况进行归纳评估,就是要发挥第三方的资源优势,协助政府一起做好效劳与监管作业,让“诚信网购”认识逐渐家喻户晓,成为我国诺言体系建设不断获得新进展的重要标识。

  


 

  

2016年“双十一”网购节归纳诺言评估陈述

  


 

  

2016年“双十一”网购节全网买卖额达1770.4亿元,同比增长44%,仅天猫的买卖额就达1207亿元,再次改写前史纪录,打破千亿级。据国家邮政局监测数据闪现,“双十一”当天主要电商企业全天共发作快递物流订单3.5亿件,同比增长59%;全天各邮政、快递企业共处理2.51亿件,同比增长52%。仅阿里巴巴途径的消费集体就掩盖全球235个国家,囊括全球超10万商家、超1000万种商品,正式踏入“全球买全球卖”方式。与此一起,经过八年历练,“双十一”网购节已从开端阿里巴巴的独角戏展开成根本上一切网络零售途径一起参加的群英会,成为我国甚至全球最大的电子商务职业年度盛事和电子商务网络化运用的晴雨表。随同着“双十一”网购节概念被成功输出境外和对国内零售职业格式的深刻影响,我国开端进入了线上、线下、物流、技能和大数据高度交融的新零售时代。值得重视的是,电子商务范畴诚信建设明显加强,“诚信网购”认识家喻户晓,成为我国诺言体系建设不断获得新进展的重要标识。

  


 

  

为了进一步完善和维护电子商务的诺言环境,为消费者做出理性消费引导,为办理部分拟定相关法令法规或方针文件供应参考依据,我国变革报社会同国家信息中心、中诚信、阿里巴巴、凭安征信等单位,以“双十一”网购节为抓手,对本年“双十一”网购节期间的消费诺言数据在全网全流量规划内施行了大数据监测,并进行全方位多视角地整理整合、剖析研判、总结评估,构成了《2016年“双十一”网购节归纳诺言评估陈述》。总的看,本年“双十一”网购节期间,网购诺言状况总体向好,电子商务诚信建设成效初显,但在部分环节和部分途径仍存在不少失信问题,有必要引起高度重视,采纳有针对性的办法,不断稳固和展开当时电子商务范畴诺言建设的杰出态势。凯发娱乐

  


 

  

一、电子商务范畴诺言建设上下联动齐抓共管格式正在构成

  


 

  

党中央、国务院高度重视社会诺言体系建设,习总书记在中央全面深化变革领导小组第二十五次会议上指出,要构建“一处失信、处处受限”的诺言惩戒大格式,让失信者步履维艰。习总书记在中央政治局第三十七次集体学习时指出,要运用法治方法处理品德范畴杰出问题。法令是底线的品德,也是品德的保证。要加强相关立法作业,清晰对失德行为的惩戒办法。要依法加强对群众反映激烈的失德行为的整治。对杰出的诚信缺失问题,既要抓住树立掩盖全社会的征信体系,又要完善遵法诚信奖赏机制和违法失信惩戒机制,使人不敢失信、不能失信。对唯利是图、制假售假的违法行为,要加律力度,让败德违法者遭到惩治、付出代价。李克强总理在2016年“放管服”变革电视电话会议上着重,要树立健全市场主体诚信档案,树立健全职业黑名单准则和市场退出机制,使“守信者一路绿灯,失信者处处受限”。党的十八大以来的历次全会对社会诺言体系建设都有清晰要求,拟定出台若干重要规划和方针性文件,采纳了一系列卓有成效的针对性举动,开启了社会诺言体系建设的新局面。

  


 

  

一是顶层规划强力推进。2014年6月,国务院印发了《社会诺言体系建设规划大纲(2014—2020年)》,作为推进社会诺言体系建设的纲领性文件,为电子商务范畴诺言建设指明了方向。本年以来,推进社会诺言体系建设的力度再次加大。6月,国务院印发了《关于树立完善守信联合鼓励和失信联合惩戒准则加快推进社会诚信建设的辅导定见》;9月,中办国办印发了《关于加快推进失信被执行人诺言监督、警示和惩戒机制建设的定见》;11月,中央深改小组又审阅经过了《关于全面加强电子商务范畴诚信建设的辅导定见》。这些文件从顶层规划上为电子商务诺言建设做出战略部署,并拟定出时间表与路线图,大大加快了电子商务全流程诺言建设的步伐。

  


 

  

二是准则建设继续加码。本年“双十一”网购节前夕,国家发改委在继2015年发布《关于标准网络零售价格行为的提示书》之后,不只提早发布相关预警告诉,还采纳多种有力办法,保证“双十一”网购节有序进行。10月25日,在国家发改委、人民银行、中央网信办、商务部和质检总局等部分相关负责人的见证下,阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等8家企业一起签订《反“炒信”信息共享协议书》。30日,国家发改委价监局等部分联合召开“双十一”价格促销提示劝诫会。11月3日,国家发改委印发《网络买卖价格告发统辖规矩(试行)》。11月2日,商务部在例行新闻发布会上表示,要会同有关部分加强对网络买卖途径的监管,严峻冲击违法行为。7日,国家工商总局召集京东商城、阿里巴巴、亚马逊我国、唯品会等15家网络运营企业召开标准网络集中促销活动行政辅导会;10日,国家发改委等8部分联合签署印发《关于对电子商务及共享经济范畴炒信行为相关失信主体施行联合惩戒的举动计划》;11日,国家质检总局宣告启动“双十一”网购产质量量专项监督检查。这些准则和办法的出台,进一步标准了网络市场秩序,优化了网络消费环境。

  


 

  

三是各级地方政府紧密配合。近年来,各地方依照党中央国务院和各部分要求,在诺言体系建设方面做了许多作业,相关举动各具特征、可圈可点,进一步营建了诚笃守信的社会空气。本年“双十一”网购节期间,各地方政府活跃贯彻落实相关方针,结合当地实践,展开了多种方式的活动,为诚信建设造势助威。北京、广州、厦门、宁波、东营、承德、姑苏等多地的市场监管部分、警方、法院、反诈骗中心、消费者协会发布消费防骗预警,提示市民理性消费,提醒新型诈骗方法;海南、江苏及上海、秦皇岛、淄博等地相关部分约谈电商途径和商户,就“双十一”网购节期间的商质量量、促销广告发布等进行行政辅导,要求各电商途径承当首问责任,严峻落实补偿先付准则等。

  


 

  

四是职业自律认识明显提升。从2009年11月11日开端的年度促销活动,在8年的展开进程中,电商途径“诺言发明价值”的理念日趋老练,不断从寻求规划和数量向寻求质量和效劳转型,从粗豪无序走向标准有序,以诚信运营提升消费者满意度认识大幅提升。本年3月10日,京东商城、苏宁易购等近30家网络零售企业在京一起签署《电商企业诚信运营倡议书》,从效劳办理、质量保证、产品宣扬、投诉处理、应急保证和诚信运营等方面向社会做出职业自律许诺。11月4日,阿里巴巴、中粮、京东、百度等电商途径及企业与国家食药监总局签署《食物药品监管总局与网络食物买卖第三方途径企业关于树立食物安全协作机制的备忘录》,将在强化信息共享、违法信息通报及处置协作、互动交流、提升途径企业自律水平等方面展开协作。“双十一”网购节前夕, 12家主流电商途径签署“双十一”守信许诺书,守信许诺书在“诺言我国”网站上进行公示,超越2000万人次阅读。“双十一”网购节期间,天猫对商家的诚信运营行为实时管控,还面向消费者设置快捷告发投诉通道和差价先行赔付机制,并树立预先排查机制,对存在数据异常的商家在“双十一”网购节各个会场展现曝光,并做降级处理,严重的商家直接实时从“双十一”网购节活动中清退。合肥、东兴等地多家电商企业主动许诺诚笃守信依法运营,严峻落实退换货准则,承受消费者监督。

  


 

  

二、电子商务诺言建设状况明显趋好

  


 

  

本年“双十一”当日买卖额几乎是我国社会消费品零售总额10月份日均出售额900亿元的两倍。作为电子商务展开的晴雨表,“双十一”网购节的巨大成功充沛标明,电子商务已经成为扩展居民消费、拉动经济增长的重要引擎,为我国经济展开注入了新的动能。尤其令人欢喜的是,本年“双十一”网购节在价格、付出、效劳等方面的诺言状况均明显优于2015年的监测状况,一些从前多发的诚信问题在本年明显好转。能够说,电子商务不只是经济展开中生机最强、立异才能最杰出、社会影响力最广泛的新经济业态,也是查验诚信、维护诚信和提升诚信的重要节点和重要途径,成为调查“我国式立异”的“颜值担任”。

  


 

  

一是“双十一”网购节真打折已成共识。前些年朴实打着“降价促销”旗帜实践加价出售的商家行为根本根绝。全体来看,各电商途径的大部分商品都在“双十一”网购节期间采纳了贱价出售,即使是畅销商品,也都参加了让利促销,过往曾被质疑过的“甩尾货”等现象本年根本不存在。不只扣头真实,降价起伏也再立异高。监测数据闪现,本年“双十一”网购节是近三年降价起伏最大的一次。全网及各途径商品价格走低,遍及接近甚至低于全年最贱价。据计算,各电商途径中71%的商品在“双十一”网购节期间以前史贱价进行出售,其中天猫价格降幅最大。

  


 

  

二是物流功率明显进步。国家邮政局监测数据闪现,本年“双十一”网购节期间,在11月11日至16日的6地利间里,全国邮政、快递企业共揽收快件11.2亿件,派送7.9亿件,发改委发布2016年“双十一”全网运转平稳顺利。为进步物流功率,防止从前大规划“爆仓”现象呈现,“双十一”网购节期间多家快递公司采纳全智能配送方式,经过大数据预测、多地分仓和就近配送,完成了社会化物流资源的高效协同。尽管本年“双十一”网购节期间发作的包裹数量较上一年有了几何级数增长,但诉苦运送速度慢的份额比上一年反而下降。截止到11月16日清晨,阿里巴巴菜鸟网络上6.57亿个物流订单中超越9成已发货,超越2亿消费者已收到包裹,比上一年又快了两天。

  


 

  

三是诺言付出方法敏捷走俏。“双十一”网购节期间最遍及的付出方法是付出宝,其次是微信付出。付出宝前期在技能、事务等方面进行了许多的预备作业,平稳支撑了12万笔/秒的买卖峰值,是上一年峰值8.59万笔的1.4倍。付出买卖处理才能居于国际领先水平。与2015年比较,新呈现的诺言付出方法,如蚂蚁花呗、京东白条、京东免息敏捷走俏。“双十一”网购节期间,“蚂蚁花呗”为超越1000万的用户提额170亿余元,人均1722元。现在,淘宝天猫途径超 240 万商家注册这项效劳。手机、家电、休假、珠宝等高单价类目,商家消费信贷的状况尤其遍及。诺言付出方法大行其道,也在另一个旁边面反映出电子商务诺言环境在不断转好。

  


 

  

四是消费稳妥“增信”效果凸显。本年“双十一”网购节,一系列掩盖整个消费和买卖环节的稳妥,无论是险种仍是出售额都有大幅增长。消费稳妥险种从上一年的4种扩大至30余种,包含质量保证类、物流保证类、售后保证类、价格保证类、诺言保证类等,涵盖消费链条各环节。服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中,超越一半商家投保。天猫的家电范畴“极保证”自本年3月推出以来,投保商家下降效劳本钱近20%, 消费者购买率提升18%。这些消费稳妥的“增信”效果,不光消除了消费者的后顾之忧,还进步了产品销量,客服人力本钱和投诉纠纷大大减少,让商家也尝到了“甜头”。

  


 

  

五是线上线下交融促进“提质增效”。天猫等电商途径利用其线下门店完成线上线下联通,促进全途径交融,成为“双十一”网购节期间的新亮点。实体门店和网上店肆不再是竞赛互斥的联络,而是打造一致的库存信息、会员信息库,完成全途径的售卖和消费者运营。苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP等国内外数千商家,超越100万家店肆完成线上线上打通,触及家电、服饰、轿车、家装、美妆等多个职业,全途径的商品通、效劳通和会员通已成品牌标配。近10万家门店全面完成电子化,经过“店掌柜”完成门店导购员的数字化,变身“智慧门店”。线上线下的协作既保证了商品的质量,也进步了配送的速率。

  


 

  

六是消费投诉同比呈下降趋势。国内主要电商企业,在工商等政府部分的监管和辅导下,在职业界投入树立起消费纠纷诉决机制,建立补偿先付和运营者首问责任制,保证广阔消费者的合法权益成效明显。以北京为例,依据北京市工商局计算数据闪现,9月、10月份网络消费职业投诉同比均呈现下降趋势。“双十一”网购节期间(11月11日至14日),北京市工商局接纳网络消费职业投诉同比减少31.78%。其中,京东、天猫、亚马逊我国、苏宁、国美、聚美优品等企业行政调停数量同比减少了36.94%。

  


 

  

七是各方联合惩戒失信举动有力有用。近期,为防备“双十一”网购节期间呈现消费诺言缺失等问题,国家发改委、国家工商总局等相关部委相继采纳各类举动和举动,全方位标准净化“双十一”网购节期间消费诺言环境,并警示性提出将严峻冲击虚伪扣头、快递爆仓等消费乱象。从互联网谈论热度和满意度看,“不得先涨价后打折”的规矩最受重视和认可。网民以为这有助于处理消费者反映的焦点问题,一起建议进一步树立价格投诉途径和告发奖赏机制,以有用监管价格诈骗行为。政府部分、社会各界、电商途径一起建议的反“炒信”举动也遭到热议和称誉。反“炒信”举动计划将树立并定期共享“炒信”黑名单,对“炒信”主体进行联合惩戒。“双十一”网购节期间,在百度上搜要害词“反炒信”可找到相关成果约572,000个,受重视程度继续上升,网民以为这有助于诚信商家的生存,直击电子商务诺言痛点。

  


 

  

三、电子商务范畴失信行为仍时有发作

  


 

  

历经八年的打折促销,从“买全国”到“买全球”、从买价格到买质量、从“下周见”到“当日达”,“双十一”网购节阅历的种种改变,折射出我国消费市场甚至我国经济的高兴与忧伤。从各方大数据监测成果来看,本年“双十一”网购节在价格、广告等方面优于2015年“双十一”当天的监测状况,但在监管部分、电商、物流等多方面尽力提升软硬件效劳水平的一起,大流量的网络买卖所带来商品以次充好、虚伪宣扬、制假售假、信息走漏等诺言问题仍层出不穷。大数据剖析闪现,互联网上曝光的失信事例中,制假售假类仍占必定份额;误导宣扬、扣头不实等失信行为也不容忽视;网络诈骗、刷单炒信等失信行为还在困扰着消费者和商家。此外,退换货难、给差评被冲击报复、促销商品部分不能挑选尺度颜色等影响消费体会失信行为一再曝光,标明随同不断改写的买卖额和订单量,“双十一”网购节狂欢也存在诸多生长的烦恼。

  


 

  

1、制假售假问题仍存在。“双十一”网购节期间,互联网上曝光的失信事例中,制假售假类占比依然较高,成阻止电子商务诺言建设最大拦路虎。部分商家趁机以次充好、以旧翻新,或许许多出售高仿制假产品,不少消费者反映网购商品存在质量问题,制假售假冲击力度有待加强。误导宣扬、扣头不实等失信行为也不容忽视。

  


 

  

2、促销活动“隐藏圈套”。“双十一”网购节期间,在监管部分的尽力下,以往消费者投诉较为集中的促销优惠不实问题有所缓解,但仍较杰出。以上海市消保委发布的“双十一”网购节投诉数据为例,11月11日—20日期间,受理触及“双十一”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包含优惠条件约束多、优惠许诺不兑现、保价许诺不保价等。在“双十一”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“隐藏圈套”现象,比方约束运用地区、约束运用时段、约束迭加运用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,构成损失。

  


 

  

3、刷单炒信仍未绝迹。尽管“双十一”网购节期间的种种不标准行为在政府部分和电商途径的联手尽力下已经得到了很大的改进,但一些职业痼疾的铲除并非一蹴即至,在本年网络曝光的“双十一”网购节失信事例排序中,刷单炒信位居第五。经过剖析全网及各大途径刷单数据,发现各大电商途径遍及存在刷单炒信行为。从商品类别来看,刷单炒信行为主要集合在家居生活、美妆运动、礼品饰品等范畴。

  


 

  

4、中小电商物流效劳才能有待提升。阅历了屡次“双十一”网购节考验,大型电商途径的资源投入和智能化水平已能够习惯快递包裹数量爆发式增长的需求,物流时效和效劳质量日臻完善。依据菜鸟网络监测数据,“双十一”网购节期间消费者投诉率与平常根本一致,未呈现大起伏动摇。但也要看到,单个中小电商的物流效劳体系对顶峰超负荷运转并没有做好预备,导致差评较2015年“双十一”网购节、2016年10月有明显上升。特别是家居、建材、电子产品售后投诉率较高,主要原因是这些产品简单在运输进程中呈现毛病,然后导致呈现装置不及时或许装置后不能正常运用等问题。加快提升中小电商企业的全方位效劳水平,是职业面临的新课题。

  


 

  

5、数码产品和家电失信问题曝光较多。互联网大数据剖析中心监测发现,“双十一”网购节网络促销活动期间,互联网上消费诺言话题反应状况中数码产品与家电失信问题曝光最多。其中,数码产品曝光量占比高达29.59%,商家为进步销量利用“全网最贱价”、虚报原价等方法误导消费者,别的买家退换货困难也是常被提及的问题。家电产品失信事例也不少,占比达24.22%,冰箱、电视等产品推迟发货、无法按时收到现象较常见,电烤箱、面包机、榨汁机等小家电质量不合格、安全不合格等问题饱尝诟病。

  


 

  

6、网络诈骗“三危”难防。依据计算,11月1日—11日,猎网途径(首个警民联合网络诈骗告发途径)共接到全国用户报案532起,涉案总额约491.2万元,人均损践约9233元,略高于本年第三季度的9187元,其中“三类”高危网络诈骗值得警觉。一是退款诈骗。消费者在接到自称卖家的人打来电话称,网购买卖存在异常或无法发货,需求进行退款或解除买卖异常时,那就需求特别进步警觉。一旦依照对方指示,翻开网页或进行某些操作,就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的危险。二是二手买卖诈骗。骗子们会在各种同城网站或二手买卖网站上发布音讯,谎称“双十一”网购节抢购的便宜货自己不想要了,想要加价、同价、甚至贱价转让手中的商品。消费者一旦与这些骗子搭上钩,骗子就会拐骗消费者在虚伪的二手买卖网站上进行买卖。待消费者付款后,骗子就会溜之大吉。三是短信诈骗。数据闪现,“双十一”网购节期间,360手机卫兵阻拦的诈骗短信数量较平常翻了1倍多。从诈骗短信发送号码来看:利用伪基站发送的、假充银行客服号的最多,占比近四成。其中,假充银行的诈骗短信对应的最主要诈骗方法是虚伪的“积分兑换”、“银行账户异常、失效、晋级信息”等。

  


 

  

7、垂钓网站把戏“斗法”。“双十一”网购节当天,360互联网安全中心全天共截获新增垂钓网站6798个,同比增长18.7%。从阻拦量上看,360安全卫兵、360手机卫兵和360安全阅读器等安全产品为全国用户总计阻拦垂钓网站进犯5193万次,其中赌博、彩票类垂钓网站明显增多,且这些网站效劳器大多设在境外地区。据剖析,垂钓网站的制造者运用包含仿照正规电商网站、仿制闻名银行站点、适配手机定向垂钓等多种把戏的垂钓进犯技能来诈骗用户,并与安全厂商“斗法”,且垂钓网站所仿冒的目标也是包罗万象,防控难度明显加大。被截获的垂钓网站,制造遍及精良,彻底能够以假乱真。一些垂钓网站经过黑掉正规网站来树立,给安全软件的检测与防护也构成了必定困难。

  


 

  

8、广告用语近半违规。“双十一”网购节期间,凭安征信采用大数据剖析技能对呈现违法运用违禁广告词的商品及商铺信息进行监测发现,呈现违禁词的商品件数占促销商品的42.19%。其中,“最新”“独家”“完美”运用频次最高,并主要集中在礼品/饰品、美妆护理、母婴用品等商品品类中。呈现违规广告禁用语的店肆主要集中在广东、江苏、北京、福建、河南等地。

  


 

  

9、消费者三种失信须警觉。大数据监测闪现,部分消费者的失信行为数量有所添加,主要有三种失信行为值得重视:一是歹意差评。经过剖析全网及各大途径差评师活跃度和数量,发现各大电商途径都存在必定数量的差评师,并且其活跃度和数量呈正相关。其中,在各大途径中,中诚信消费者数据库中被标记为差评师的消费者数量最高占比接近20%。二是歹意退货。数据闪现,存在部分消费者利用“7天内无理由退货”等缘由为契机,将用过的商品退货,这无疑大大添加了电商的运营本钱。三是歹意透支。在失信事例中发现,有的消费者在网络上运用诺言卡付出时歹意透支,有的运用假造诺言卡骗取卖方的货品,还有的运用“白条”“花呗”等方法进行歹意透支。

  


 

  

四、各方面临电子商务诺言建设的等待和需求

  


 

  

跟着电子商务的敏捷展开,越来越多的传统职业正在被互联网所推翻或许重塑,特别是购物方式,用户的购物决议计划不再以价格作为仅有考量要素,而是统筹对品牌、质量、效劳、价格等多重要素进行理性判别,网络购物消费趋于理性和老练。从本年“双十一”网购节的监测总体状况看,广阔消费者对事关个人、电商、政府甚至整个社会诺言体系建设仍有不少诉求。正视和回应这些诉求,对加大诺言建设力度、促进电子商务进一步老练标准至关重要。

  


 

  

1、加快树立个人信息维护机制。8年来,“双十一”网购节触及各方主体的人数之多、规划之广难以估量,电商途径及电商企业把握消费者的数据也越来越多。近几年网络诈骗案高发,其中一个主要原因就是个人信息的走漏。因而,网购节归纳信誉评估陈述凯发娱乐消费者期望能树立一套维护个人信息的有用准则及溯源机制,确保个人信息安全。

  


 

  

2、加快树立健全网购诺言评估机制。对网上商店的诺言评估,现在还没有一个体系的诺言评估体系,大多数消费者对此也不太了解,以至于催生了“刷单”“刷诺言”这样的灰色产业链。一些网店雇佣许多“水军”,经过刷单炒信堆集必定的“诺言分”,诈骗消费者。因而,消费者期望能够树立一套以政府部分为主导,银行、工商、税务等多部分协同协作的诺言评估体系,协助消费者清楚其客观真实的诺言状况和揭露通明的评估进程。

  


 

  

3、加快树立电子商务稳妥机制。网络购物是在一个虚拟的环境下进行的,消费者仅凭网页上的“诺言分”、商品谈论等信息缺乏以对一个商品做出真实判别。因而,消费者期望各大电商途径针对买卖环节引入相应的稳妥机制,在质量保证、物流保证、价格保证、售后保证和商家诺言保证等方面树立稳妥准则,这既是对商家诚信运营的敦促,也是给消费者购物吃了一颗“定心丸”。

  


 

  

4、加快电子商务立法进程。在电子商务日益被消费者所喜爱的一起,因商质量量、物流损耗等问题构成网购纠纷频发,监管的缺失使得消费者权益无法得到有用维护。近几年,尽管国家出台了《网络零售第三方途径买卖规矩拟定程序规矩》《电子商务运营效劳标准》等一系列标准,但与快速展开的电商职业比较,立法仍显得相对滞后,还存在许多空白范畴,如关于新型的电商刷单等问题并没有直接的法令法规能够参考,一旦触及到详细的问题,就会呈现无法可依的状况。因而,消费者热切期望加快拟定《电子商务法》,并在海外代购、网络付出、进出口等方面赶快出台一批准则标准,为消费者供应法治保证。

  


 

  

5、加快电商诺言标准化建设进程。本年6月,由全国诺言标准化技能作业组提出的《电子商务诺言第三方网络零售途径买卖纠纷处理公例》《电子商务诺言网络零售诺言评估指标体系》《电子商务诺言第三方网络零售途径诺言办理体系要求》和《电子商务诺言自营型网络零售途径诺言办理体系要求》4项国家标准,面向全社会征求定见。消费者期望这些标准赶快出台落地,更便利各部分、各职业协同监管,使电子商务职业不再鱼龙混杂,走向标准有序。

  


 

  

6、加快打通乡村电商“终究一公里”。随同网购的热潮,“向乡村进军”已成为时下电商企业的重要商业战略,但当时物流业相对落后已成为乡村电商展开的主要瓶颈和妨碍,“终究一公里”难题成为摆在快递下乡、电商下沉之前的一大难点。现在国内几大快递龙头企业均已完成县级超越80%的网点掩盖,四级效劳网络已初具雏形,为乡村电商的下一个爆发点提早打好了根底。全国多地也陆续创始了新方式新办法,如浙江遂昌赶街方式、天津城镇驿站方式等,力求破解电商进村难题。下一步,各方面应进一步采纳办法,添加准则供应,使乡村物流配送等在县域规划内全体推进,下降本钱。此外,电商用地、用电、用网等优惠扶持办法也应赶快落地。

  


 

  

五、对加大诺言建设力度、促进电子商务健康展开相关建议

  


 

  

处理“双十一”网购节期间集中闪现的出售冒充伪劣商品、虚伪扣头、误导宣扬、刷单等不标准问题,回应各方面临诺言建设的等待和诉求,亟待政府、电商途径、物流、商家、消费者、付出、第三方征信效劳等多方构成合力,一起营建诚笃守信的网购环境,促进我国电子商务快速健康展开。重点是“统筹四个效劳”、“促进三个交融”、“树立三个长效机制”。

  


 

  

统筹四个效劳:

  


 

  

一是统筹错峰促销效劳,提升运力防止爆仓。电商促销过于集中在“双十一”网购节前后几天,并且有些电商的优惠活动有必要从11日零点开端,不只网店卖家压力大,快递压力更大,会导致快递公司爆仓,货品延误、丢掉的概率也大,简单引起消费者不满。因而,为防止快递事务量过于集中,电商可统筹促销时间,摆开各商品促销的时间段,错开物流顶峰期。比方能够采用不一起间促销不同大类产品,依据大数据供应的网民购买商品品类百分比,将不同类别商品进行组合促销,均衡快递事务量。

  


 

  

二是统筹预售规矩效劳,提升途径办理才能。电商途径应该完善预售规矩,维护消费者权益。首要,电商途径的运营者应当承当起相应监管职责。经过协议将商质量量、商家资质、违约行为界定清楚,经过双方权利义务分配,对不诚信行为进行严峻处分。其次,需完善定金条款细则。许多定金条款是为了制约买家无故解除合同,规矩买家下单后反悔定金不退,但在特定状况下,如卖家虚伪宣扬构成诈骗的,当事人具有撤销权,定金应当返还,保证消费者的利益。再者,预售型网购大多订单量大,买者许多,买卖高度依靠卖家资质和诺言程度,为防止发作纠纷,提升买卖网络途径办理才能十分重要。在接遭到相关投诉时,电商途径要为商家和消费者树立沟通桥梁,促进网购敌对的处理,维护消费者合法权益。

  


 

  

三是统筹物流信息效劳,提升技能运用才能。为加大快递物流业的效劳才能,建议树立统筹物流职业信息的社会化途径,这个途径应依照大数据重新分配网点,装备资源,整合洗牌,走出一家一户办快递的方式。经过树立布局合理、运营高效的智慧物流园区(基地)、深度感知的智慧化仓储办理体系、高效便捷的智慧化结尾配送网络、科学有序的智慧化物流分拨分配体系和互联互通的智慧化物流信息效劳途径来进步物流配送标准化、单元化水平以及提升物流企业信息办理和技能运用才能。

  


 

  

四是统筹技能晋级效劳,提升信息安全保证才能。跟着核算机技能的不断展开,网络变得益发危险,许多黑客潜入各种互联网设备盗取材料,获取不合法利益。针对有线端口,加强网络技能开发,做好网络信息安全保证作业。各大电商途径应针对用户账号办理、网络杀毒技能、防火墙技能、信息加密技能等方面做好网络技能保证,保证消费者的信息及资金安全;针对无线端口可能遭到偷听、病毒、木马进犯等危险,应加强防火墙建设,确保网络信息安全。

  


 

  

促进三个交融:

  


 

  

一是促进线上线下交融。本年“双十一”网购节线下零售企业也陆续参加促销狂欢,各企业的全途径布局,百万门店与线上供应链、物流、用户数据打通,可完成会员信息共享,就近门店配送。这意味着实体零售与电子商务的商业形状不再敌对,交融展开成为必然趋势,进入线上线下交融的新零售时代。未来电商和实体店的竞赛更多的不是商业方式的比拼,而是效劳体会的比赛。这就需求电商在习惯新方式、跟上新节奏、加快新转型方面有必要有备无患、有所作为,为消费者供应更优质的产品,更愉快的购物体会,满足更多差异化的用户需求。

  


 

  

二是促进消费金融交融。在消费部分有用需求和有用供应的再平衡进程中,金融效劳扮演着重要的人物。在本年“双十一”网购节中,网商银行为超越130万家天猫和淘宝中小卖家供应了500亿元的借款。九大稳妥公司联合蚂蚁金服推出了五大类特征险种。能够说,“双十一”网购节已成为年度最大效劳和金融试验场。为了促使消费与金融有机交融,有必要加快推进电子商务范畴供应侧结构性变革,树立以电商为载体、以第三方付出为根底设施、以互联网理财为进口、以产业链金融和消费金融为出口、实体与金融彼此交融的金融效劳新范式,满足消费金消融、金融生活化的新需求。

  


 

  

三是促进数据智能交融。当今世界,数据智能交融方兴未已。据了解,现在“阿里电商大脑”已经能够支撑秒等级内对海量用户行为和10亿量级商品知识图谱进行实时剖析。为了促使互联网、大数据的广泛运用变得愈加高效,应进一步加快依据大数据的监测、预警、决议计划、监控途径建设,对订单数据、消费数据进行全方位立体可视化智能剖析,对电商信息主动进行不间断监测,加强事中监测、过后剖析,经过大数据与智能化的有机交融,让制造、电商、仓储、物流、配送等各个环节真实联络在一起,经过各个环节的整合终究完本钱钱的全面下降。

  


 

  

树立三个长效机制:

  


 

  

一是树立冲击“炒信”行为长效机制。本年“双十一”网购节前后,政府部分、社会各界、电商途径一起建议的反“炒信”举动遭到热议和称誉。尽管“双十一”网购节期间的种种不标准行为在政府部分和电商途径的联手尽力下已经得到了很大的改进,特别是经过发布第一期“炒信”黑名单,对不诚信商家构成了震撼。但是,一些职业痼疾的铲除并非一蹴即至,反“炒信”也不能靠电商单打独斗。往后,冲击“炒信”行为不能局限于某个时段,有必要变时段化为常态化,经过监管部分的协同联动和持之以恒的作业,在全社会构成多种合力,实在树立起反“炒信”的长效机制。

  


 

  

二是树立联合鼓励与联合惩戒长效机制。针对电商制假售假、虚伪促销等失信行为,现在没有构成黑名单,对电商企业应与实体企业一样,树立一套齐备的联合惩戒准则,构成强壮的威慑力。不只要加强对商家的身份信息、产品信息、价格信息的检查以及对不法商家的处分力度,提升违法本钱,一起还要发挥相关职业协会的职能效果,出台根本标准,并对网站的诚信度进行评估、记载和追寻,供消费者查询,逐渐树立诺言监督和失信赏罚相结合的长效机制。

  


 

  

三是树立宣扬遍及与正面引导长效机制。活跃运用互联网和自媒体方法,加强宣扬教育,向消费者遍及网购知识,进步网民安全防备认识,充沛利用播送、电视及网站等有用载体和途径进行广泛宣扬,并及时曝光电商途径、电商企业等各类失信行为。一起,电商途径也要依据本身状况,树立标准电商企业诚信运营的协议书或规矩,树立诚信电商企业标杆,引导电商企业标准运营,在全社会规划内营建“守信荣耀,失信可耻”的杰出环境和空气。